Bir zamanlar işletmeler büyümek için en çok “kulaktan kulağa pazarlama” ya güvenirdi. Bir müşteri memnun kaldığında arkadaşına anlatır, o da başka birine önerir ve böylece marka yavaş ama güçlü şekilde büyürdü. Bugün ise bu süreç dijitale taşındı. Artık insanlar deneyimlerini kahve masasında değil, internette paylaşıyor. Ve her yorum, yüzlerce kişiye ulaşma potansiyeline sahip.
Bir müşteri “harika bir deneyimdi” yazdığında o cümle sadece bir satır değil, dijital dünyada yankılanan bir öneridir. Özellikle sosyal medyada paylaşılan olumlu yorumlar, diğer kullanıcılar için güçlü bir sosyal kanıt oluşturur. İnsanlar hâlâ en çok, diğer insanların deneyimlerine inanıyor.
İşin en güzel yanıysa şu: dijital kulaktan kulağa pazarlama, tamamen gerçek duygulara dayanır. Reklamın parayla ulaşamadığı güveni, samimi bir müşteri yorumu tek başına sağlayabilir. Çünkü o yorum, “ben yaşadım ve memnun kaldım” demektir. Bu da yeni müşteriler için en güçlü ikna yöntemidir.
Bu yüzden işletmelerin yorum toplama sürecine yalnızca bir “formalite” olarak değil, bir büyüme stratejisi olarak bakması gerekir. Yorumları görünür kılmak, paylaşmak, hatta hikayeleştirmek markaya karakter kazandırır.
Sonuçta, dijital dünyada bir yorum yalnızca bir cümle değildir. Doğru yönetildiğinde bir yorum, bin yeni müşterinin kapısını aralar.
Yorumlar (0)