Bir müşteri işletmen hakkında olumlu bir yorum yazdığında aslında sadece memnuniyetini dile getirmiş olmaz; aynı zamanda senin için ücretsiz bir reklam da yapar. Çünkü olumlu yorumlar, diğer potansiyel müşterilerin gözünde güçlü bir sosyal kanıt oluşturur.
Düşünsene, bir restorana gitmeden önce Google’a bakıyorsun. Karşına yüzlerce olumlu yorum çıkıyor. Bu, daha adımını atmadan oraya güven duymanı sağlar. İşte bu güven duygusu, müşteriyi çekmenin en kolay yoludur. Olumlu yorumlar, senin yerine konuşur, senin yerine ikna eder.
Üstelik bu yorumlar sadece yeni müşteri kazandırmaz, mevcut müşteriler üzerinde de büyük bir etkiye sahiptir. İnsan, değer gördüğünü hissettiği yere yeniden gitmek ister. İşte bu yüzden olumlu yorum alan işletmelerde müşteri sadakati doğal olarak artar. Bir müşteri ikinci kez geldiğinde artık sadece “müşteri” değil, senin markanın bir parçası olur.
Olumlu yorumların bir başka gücü de kriz anlarında ortaya çıkar. Diyelim ki olumsuz bir yorum geldi. Onun etkisini azaltan şey, onlarca olumlu yorumun varlığıdır. İnsanlar bir-iki olumsuz yoruma değil, genelin verdiği mesaja bakar. Eğer genel tablo olumluysa, tek bir şikâyet markana zarar vermez.
Sonuç olarak, olumlu yorumlar işletmenin en değerli hazinesi. Reklam bütçesi harcamadan, ekstra çaba göstermeden sadık müşteri yaratmanın en doğal yolu, samimi ve içten yorumlar toplamaktır.
Yorumlar (0)