Dijital dünyada güven, yalnızca yıldızlarla ölçülmez. İşletmenizin müşteri memnuniyetini, aktifliğini ve güvenilirliğini çok boyutlu analiz ederek markanıza ait gerçek bir güven değeri oluşturur.
Güven Skoru, bir işletmenin dijital itibarını ölçen gelişmiş bir puanlama sistemidir. Bu sistem yalnızca alınan yıldız ortalamasını değil, yorumların güncelliğini, doğrulanmış kullanıcı oranını ve işletmenin müşteri etkileşimini de analiz eder.
Sonuçta ortaya çıkan 0–5 arası bu puan, markanızın dijital güven seviyesini gerçekçi ve çok boyutlu bir şekilde temsil eder.
Dört temel bileşenin ağırlıklı ortalaması
İşletmenizin genel hizmet kalitesini yansıtır. Bayesian istatistik modeliyle dengelenerek, az sayıda yorumdan kaynaklanan yanıltıcı sonuçların önüne geçilir. Az yorumu olan işletmeler 3.5★ nötr değerle başlar.
Son 6 ayda gelen yorumlar daha yüksek ağırlık taşır. Aktif olarak yorum alan markalar, güncel ve güvenilir görünür. Uzun süreli yorum alınmayan dönemler puanı zamanla düşürür.
Gerçek müşterilerden gelen doğrulanmış yorumlar, işletmenin güvenilirliğini artırır. Doğrulanmamış geri bildirimler daha düşük etkiye sahiptir.
İşletmenin müşterilere verdiği yanıt oranı, iletişim kalitesinin göstergesidir. Olumlu veya olumsuz fark etmeksizin, aktif müşteri iletişimi puanı artırır.
5 yıldız almak her zaman tek başına güvenilirliğin göstergesi değildir. Örneğin, bir işletme yalnızca birkaç eski yorumla 5 yıldız alabilir, ancak aylardır yeni bir müşteri geri bildirimi almamış olabilir.
Güven Skoru bu tür durumları dengeleyerek daha adil, güncel ve sürdürülebilir bir değerlendirme sunar.
Yalnızca Google yorumlarına sahip işletmelerde, müşteri etkileşimi ölçülemediği için bu yorumların etkisi sınırlıdır. Yorumia platformu, kendi içindeki yorumları daha yüksek ağırlıkla değerlendirir.
Sistem yalnızca yıldız ortalamasına değil, etkileşim düzeyi, kaynak çeşitliliği ve doğrulama oranına da bakarak daha dengeli bir değerlendirme yapar. Böylece işletmeler müşteri memnuniyetini çok boyutlu izleyebilir; tüketiciler ise daha bilinçli kararlar verebilir.
Ortalama Puan (60%) × Güncellik (25%) × Doğrulama (10%) × Yanıt Oranı (5%)
Yorumia, Türkiye'nin güvenilir yorum platformudur. Gerçek kullanıcı deneyimlerini analiz eder, markaların dijital itibarını sayısal verilerle görünür hale getirir.
