Dijital dünyada güven, yalnızca yıldızlarla ölçülmez. Yorumia Güven Skoru, işletmenizin müşteri memnuniyetini, aktifliğini ve güvenilirliğini analiz ederek markanıza ait gerçek bir güven değeri oluşturur.
Güven Skoru, bir işletmenin dijital itibarını ölçen özel bir puanlama sistemidir. Bu sistem yalnızca alınan yıldız ortalamasını değil, yorumların güncelliğini, doğrulanmış kullanıcı oranını ve işletmenin müşteri etkileşimini de değerlendirir. Sonuçta ortaya çıkan 0–5 arası bu puan, markanızın dijital güven seviyesini temsil eder.
İşletmenizin genel hizmet kalitesini temsil eder. Ancak bu ortalama, eski veya tekil yorumlardan etkilenmemesi için Bayesian istatistik modeliyle dengelenir. Az yorumu olan işletmeler, 3.5★ nötr başlangıçla başlar.
Son 6 ayda gelen yorumlar daha yüksek ağırlık taşır. Aktif olarak yorum toplayan markalar, daha güvenilir görünür. Yorum gelmeyen dönemler, puanı zamanla azaltır.
Gerçek müşterilerden gelen “doğrulanmış yorumlar” işletmenin güvenilirliğini güçlendirir. Güven Skoru, doğrulanmamış geri bildirimleri daha az etkili kabul eder.
İşletmenin müşterilere verdiği yanıt oranı, iletişim kalitesinin göstergesidir. Olumlu veya olumsuz fark etmeksizin, aktif yanıtlar puanı artırır.
5 yıldız almak her zaman tek başına yeterli değildir. Örneğin bir işletme yalnızca birkaç eski yorumla 5 yıldız alabilir, ancak aylardır yeni bir müşteri geri bildirimi yoktur. Güven Skoru bu durumda denge sağlar; daha adil, güncel ve sürdürülebilir bir değerlendirme sunar.
Ayrıca yalnızca Google yorumlarına sahip işletmelerde, etkileşim ölçülemediği için bu yorumların etkisi sınırlı kalır. Yorumia platformu, kendi içindeki yorumları daha yüksek ağırlıkla değerlendirir.
📊 İşletme Verileri
Bu işletmenin ortalama puanı 5★ olsa da, Güven Skoru 4.22 / 5 olarak hesaplanır. Çünkü sistem sadece yıldız ortalamasına değil, etkileşim düzeyi ve kaynak çeşitliliğine de bakar.
Böylece markalar, müşteri memnuniyetini ve iletişim kalitesini rakamsal olarak izleyebilir; tüketiciler de güvenle karar verebilir.
Yorumia, Türkiye’nin güvenilir yorum platformudur. Gerçek kullanıcı deneyimlerini analiz eder, markaların dijital itibarını sayılarla görünür hale getirir.
