Herkesin hoşuna gitmeyen anlar olur, yorumlar da öyle… Ancak olumsuz yorumlar doğru yönetildiğinde işletmenize büyük fayda sağlar. Öncelikle sakin kalmak ve yapıcı yaklaşmak çok önemli.
-
Yorumları Dikkatle Oku: Müşterinin şikayetini tam olarak anla.
-
Profesyonel ve Nazik Yanıt Ver: Hataları kabul etmek ve çözüm sunmak güven kazandırır.
-
Çözüm Öner: Mümkünse müşteriyle doğrudan iletişime geçerek problemi çöz.
-
İçgörü Kazan: Olumsuz geri bildirimler işletmeni geliştirmek için fırsattır.
-
Spam veya Haksız Yorumları Bildir: Platformdaki moderasyon araçlarını kullan.
Olumsuz yorumlarla doğru şekilde ilgilenmek, müşterilerin gözünde samimiyet ve profesyonellik olarak geri döner. Ayrıca yeni müşteriler için pozitif bir sinyal oluşturur.
Yorum yapabilmek için giriş yapın veya hesap oluşturun.
Yorumlar (0)