2025 itibarıyla neredeyse her işletmenin bir dijital izi var. Google, Instagram, pazaryerleri ve değerlendirme platformlarında binlerce yorum görüyoruz.
[Devamını oku...]
Günümüzde bir müşteri işletmenizi aradığında ilk karşılaştığı şey web siteniz değil, Google arama sonuçlarındaki puanınız ve yorumlarınız.
Bu görünürlük, sadece markanızı değil, satışlarınızı da doğrudan etkiliyor.
[Devamını oku...]
Bir müşteri işletmenizi ilk kez duyduğunda ne yapıyor?
Muhtemelen Google’a isminizi yazıyor. Hemen ardından yıldız puanlarını, yorumları ve sosyal medya varlığınızı kontrol ediyor.
[Devamını oku...]
Yeni bir restoran mı arıyorsunuz? O kuaförü denemek istiyorsunuz ama emin olamıyor musunuz? Büyük ihtimalle Google Haritalar’ı açıp yıldızlara ve yorumlara göz atıyorsunuz.
[Devamını oku...]
Düşünsene...
Bir kahveciye gidiyorsun, kahve soğuk.
Bir kargo bekliyorsun, üç gün sonra geliyor.
Bir güzellik merkezine gidiyorsun, sonuç fiyasko.
Ya da tam tersi, hayatının en iyi hizmetini alıyorsun.
[Devamını oku...]
Bugün bir kullanıcı, bir işletmeye karar vermeden önce ne yapıyor?
Evet, tahmin ettiğiniz gibi: yorum okuyor.
Artık sadece iyi hizmet vermek yeterli değil. Bunu gösterecek sosyal kanıtlarınız da olmalı.
[Devamını oku...]
Günlük hayatımızda yüzlerce hizmetle karşılaşıyoruz. Kimi zaman bir kafede oturuyor, kimi zaman bir kargo firmasıyla paket gönderiyor, bazen de bir güzellik salonunda bakım yaptırıyoruz.
[Devamını oku...]
Günlük hayatımızda birçok ürün ve hizmeti kullanırken en çok neye güveniyoruz? Tabii ki gerçek kullanıcıların deneyimlerine! Çünkü bir ürünün ya da hizmetin kalitesi hakkında en doğru bilgiyi, onu gerçekten deneyimlemiş kişiler verir.
[Devamını oku...]
Yapay zeka ile yorum moderasyonu, platformlara gelen yorumları otomatik olarak tarar, uygunsuz içerikleri tespit eder ve spam ya da sahte yorumları filtreler
[Devamını oku...]
Herkesin hoşuna gitmeyen anlar olur, yorumlar da öyle… Ancak olumsuz yorumlar doğru yönetildiğinde işletmenize büyük fayda sağlar. Öncelikle sakin kalmak ve yapıcı yaklaşmak çok önemli.
[Devamını oku...]